公关危机什么意思

公关危机是指企业在运营过程中，由于各种原因（如产品质量问题、服务失误、舆论监督、突发事件等）导致公众对其产生负面看法，可能损害企业声誉、品牌形象甚至业务发展的紧急情况。这种危机可能迅速传播，对企业的长期利益造成严重影响。

公关危机通常具有以下特点：

1. 突发性：危机事件往往突然发生，企业事先难以预料。

2. 扩散性：危机信息可能迅速在社交媒体、传统媒体等渠道传播，影响范围广泛。

3. 严重性：危机可能对企业的品牌形象、市场份额、投资者信心等造成重大损害。

4. 复杂性：危机事件往往涉及多方面因素，处理难度较大。

面对公关危机，企业需要采取积极措施，如及时沟通、澄清事实、道歉赔偿、改进管理等方面，以减轻危机带来的负面影响。