产品整体概念以及包括哪几个层次

产品整体概念是由美国营销学家菲利普·科特勒提出的，它指的是企业提供给市场的产品所包含的全部价值和服务。产品整体概念包含以下几个层次：

1. 核心产品（Core Product）：

这是产品最基本的层次，即产品提供给顾客的基本效用或利益。例如，对于手机来说，其核心产品是通讯功能。

2. 基础产品（Basic Product）：

基础产品是核心产品的基础形式，它包含了核心产品所提供的基本功能。例如，手机的基础产品包括通话、短信、拍照等基本功能。

3. 期望产品（Expected Product）：

期望产品是指顾客在购买产品时所期望的一整套属性和条件。这些属性和条件是顾客认为理所当然的，例如，手机的品牌、外观设计、耐用性、售后服务等。

4. 延伸产品（Augmented Product）：

延伸产品是顾客购买产品时所获得的附加服务和利益。这些附加服务和利益可以增加产品的吸引力，例如，手机提供的保修服务、技术支持、配件等。

5. 潜在产品（Potential Product）：

潜在产品是指产品最终可能发展成为的未来形式，它包含了所有附加的可能性和潜力。例如，手机未来可能具备的智能穿戴、智能家居控制等功能。

6. 附加产品（Added Product）：

附加产品是指产品提供的超出顾客基本需求的额外价值，如品牌形象、企业文化、社会责任等。

通过理解产品整体概念的各个层次，企业可以更好地满足顾客的需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。