铁路票务是什么要求

铁路票务作为铁路运输服务的重要组成部分，其要求主要包括以下几个方面：

1. 合法性：铁路票务工作人员必须遵守国家有关铁路运输的法律法规，确保票务工作的合法性。

2. 规范性：票务操作要严格按照铁路部门规定的票务流程和操作规范进行，确保售票、退票、改签等各项业务顺利进行。

3. 准确性：票务工作人员要确保售票信息的准确性，包括车次、座位、票价、日期等，避免出现错误。

4. 服务态度：铁路票务工作人员应具备良好的服务意识，对待旅客要礼貌、耐心，解答旅客的疑问，提供优质的服务。

5. 技术能力：票务工作人员应熟练掌握铁路票务系统的操作，能够快速、准确地处理各类票务业务。

6. 保密性：票务工作人员要严格保守旅客的个人信息，不得泄露给任何第三方。

7. 应急处理能力：在遇到突发事件时，如旅客误车、行李丢失等情况，票务工作人员应能够迅速、妥善地处理。

8. 持续学习：铁路票务工作人员应不断学习新的票务知识和技能，以适应铁路运输行业的发展。

9. 遵守职业道德：票务工作人员要遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

10. 安全意识：在票务工作中，要时刻保持安全意识，确保旅客和自身的人身安全。