cpql是什么kpi

CPQL（Customer Performance Quality Level）通常指的是客户绩效质量等级。这是一种用于衡量客户服务质量或客户满意度的KPI（关键绩效指标）。具体来说，CPQL可能包括以下几个方面的指标：

1. 客户满意度：直接衡量客户对产品或服务的满意程度。

2. 问题解决效率：衡量解决客户问题的速度和效果。

3. 服务质量：评估服务提供过程中的质量标准是否得到满足。

4. 客户保留率：衡量客户持续使用产品或服务的比例。

5. 客户推荐率：衡量客户向他人推荐产品或服务的意愿。

CPQL通常用于服务行业，如电信、金融、零售等，旨在通过提高客户满意度来提升企业的整体业绩。通过设定和监控CPQL，企业可以更好地了解客户需求，改进服务质量，从而增强市场竞争力。