构成质量成本的内容有那些

质量成本是指企业在生产和经营过程中，为保障产品质量、提高质量水平所发生的各项费用。它主要包括以下几类内容：

1. 预防成本：这是为了预防产品或服务出现质量问题而发生的费用，主要包括：

质量策划费用；

质量教育培训费用；

质量改进措施费用；

质量检测设备购置和维护费用；

质量审核费用；

质量信息收集和处理费用等。

2. 鉴定成本：这是为了检查和验证产品或服务质量是否符合要求而发生的费用，主要包括：

内部质量审核费用；

外部质量审核费用；

质量检验费用；

质量认证费用；

产品测试费用等。

3. 内部故障成本：这是指产品在制造过程中由于质量问题导致的损失，主要包括：

次品处理费用；

返工费用；

失效产品报废费用；

质量事故处理费用；

内部质量损失费用等。

4. 外部故障成本：这是指产品在交付给客户使用后，由于质量问题导致的损失，主要包括：

客户退货费用；

客户投诉处理费用；

产品保修费用；

质量赔偿费用；

产品召回费用等。

5. 质量改进成本：这是指企业为了提高产品质量而进行的质量改进活动所发生的费用，主要包括：

质量改进项目费用；

质量改进培训费用；

质量改进奖励费用；

质量改进设备购置费用等。

以上各类质量成本相互关联，共同构成了企业的质量成本体系。企业通过合理控制和管理质量成本，可以有效地提高产品质量，降低生产成本，增强市场竞争力。